一、属目的地国家或地区海关限制进口的物品，或需要收件人提供清关文件的物品，由收件公司提供文件协助办理清关。

二、目的地国家或地区的海关如对进口快件征收海关关税或其它海关杂项费用，以及收件公司为了清关而制作所需文件的费用，应全额由收件公司支付。

三、运费到付的快件不论到付金额多少，需要收取到付手续费。部分国家和地区的到付手续费按定额收取，到付手续费从代收的到付运费中扣除，客户在计算到付运费金额时应注意加上手续费。部分国家和地区的到付快件根据信运风与代理的协议标准退款，到付退款中已扣除到付手续费。

四、香港派送件目的地为香港葵涌货柜码头或香港新国际机场的，除按《快件合作协议》规定的香港件价格收取运费和派送费外，还须加收特殊区域附加费。

五、香港件正常派送范围不包括离岛和新界围村，去往离岛及围村的快件将使用香港政府邮政系统投递或加收派送附加费安排专人派送。

六、香港件要求在非工作时间内（周一至周五上午9点-下午18点，周六上午9点-下午13点为工作时间，公共假期除外）派送，或限时派送，客户可事先与信运风联系，确定航班、中港快件车以及收件人是否配合到，是否需支付以及支付多少派送费以外的加班费等，具体情况请向信运风客户服务部咨询，咨询电话：0755-28435880，联系人：徐小姐。

七、对走DHL的国际快件的偏远地区派送费用，DHL按每公斤3.6RMB收取，最低收费为每票150*u元,信运风公司客户服务部会将需收取偏远地区清单传真给快递公司。